DokumioReklamacja — wzór pisma do pobrania
Złożenie reklamacji to Twoje prawo wynikające z rękojmi (24 miesiące) lub gwarancji. Dobrze napisane pismo zwiększa szansę na pozytywne rozpatrzenie. Poniżej pokazujemy, co powinno znaleźć się w reklamacji, jakie masz roszczenia i jak wysłać pismo skutecznie.
Co musi zawierać reklamacja
Skuteczna reklamacja zawiera: dane konsumenta, dane sprzedawcy, datę i miejsce zakupu, opis towaru lub usługi, dokładny opis wady (najlepiej ze zdjęciami), datę wykrycia wady, konkretne żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz podpis.
Rękojmia czy gwarancja?
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy — masz na nią 2 lata od zakupu i nie możesz się jej zrzec. Gwarancja jest dobrowolna i udzielana przez producenta — jej zakres i czas określa karta gwarancyjna. Możesz korzystać z dowolnej z nich, ale nie z obu jednocześnie w stosunku do tej samej wady.
Termin rozpatrzenia
Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana — to silny argument w razie sporu.
Jak wysłać reklamację
Najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub e-mailem (zachowaj potwierdzenie wysłania). Dla reklamacji wartościowych zachowaj zdjęcia, paragon i numer przesyłki — to dowody, jeśli sprawa trafi do UOKiK lub sądu.
Wzór reklamacji
Warszawa, 14.05.2026 Jan Kowalski ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa Do: ABC Sp. z o.o., ul. Sklepowa 5, 30-001 Kraków Reklamacja z tytułu rękojmi W dniu 02.04.2026 zakupiłem w Państwa sklepie [produkt] (paragon nr 12345). Po 3 tygodniach użytkowania ujawniła się wada: [opis]. Zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego żądam wymiany towaru na nowy w terminie 14 dni. Z poważaniem Jan KowalskiWypełnij i pobierz
Najczęstsze pytania
Najczęściej pobierane
Stwórz dokument w 60 sekund
Wypełnij formularz, AI napisze resztę. Pobierz PDF i DOCX.
Wygeneruj teraz